Schreiben Sie Greenmoon Casino an, rufen Sie an oder chatten Sie
Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, an sieben Tagen der Woche, und antwortet im Chat meist in Minuten.
Kontakt aufnehmenLizenziert von der Malta Gaming Authority · MGA/B2C/207/2015
Heute bereits ausgezahlt
345.709 €
6.961 Spieler gerade aktiv
Greenmoon Casino Ltd. operiert unter MGA-Lizenz Nr. MGA/B2C/207/2015 — ausgestellt von der Malta Gaming Authority, einer der strengsten Glücksspielaufsichten weltweit.
Durchschnittliche Auszahlungszeit: 12 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen von 55 Mio. € — bei einem maximalen Auszahlungsbetrag von 55.000 € pro Transaktion.
Alle Verbindungen werden mit 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Unsere Systeme werden regelmäßig von BMM Testlabs, GLI und eCOGRA geprüft.
Kanal wählen
Wenn es gerade drängt, ist der Chat der kürzeste Weg
Antwort in Minuten
Der Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Spielen oder Konto und meldet sich im Schnitt nach drei Minuten mit einer Antwort.
Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise innerhalb von acht Stunden, zu jeder Tageszeit.
Am Telefon klären Sie dringende Fälle persönlich unter +49 30 8244 8828, erreichbar in der Zeitzone CET, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von fünf Minuten.
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Ihr Weg zur Klärung
Greenmoon Casino prüft jeden Fall noch einmal
Wo schildere ich den Fall?
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und was Sie erwartet hätten. Bewahren Sie Ruhe: Ihr Anliegen landet direkt bei der zuständigen Stelle.
Notieren Sie die Vorgangsnummer
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, danach die inhaltliche Antwort. Mit dieser Nummer bleibt der Fall auffindbar, auch wenn Sie später nachhaken.
Eine begründete Entscheidung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdeabteilung. Ein Mensch liest den Vorgang erneut und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung bei Ihnen.
Der Weg zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Vorgangsnummer, Schriftverkehr und Daten bereit, damit der Fall lückenlos nachvollziehbar ist.
Direkt statt weitergeleitet
Greenmoon Casino: die richtige Adresse für Ihr Thema
Danach wählen Sie das Postfach, das Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet.
Telefon Deutschland: +49 30 8244 8828; Telefon Wartezeit: 5 Minuten
Greenmoon Casino: je genauer, desto schneller
Mit diesen fünf Angaben findet der Support Ihr Konto in Sekunden statt in Minuten.
Ihre E-Mail-Adresse aus dem Konto
Konto- oder Kundennummer
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens
Sechs Antworten, die weiterhelfen
Greenmoon Casino: das klären wir hier
Was Sie zu Erreichbarkeit, Datenschutz, Lizenz und Beschwerden in wenigen Zeilen wissen sollten.
trustWas passiert, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Der Support von Greenmoon Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Sie erreichen das Team also zu jeder Uhrzeit, ohne auf feste Sprechzeiten zu achten. Die Uhrzeiten der Angaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
trustMuss ich eine Anfrage stellen, um meine Daten zu bekommen?+
Für eine Kopie bittet Sie das Team an die Adresse zu [email protected] zu schreiben. Eine Löschung prüft der Anbieter, weil Aufzeichnungen gesetzlich aufbewahrt werden müssen. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von acht Stunden.
trustWarum ist die Lizenz der Malta Gaming Authority für mich wichtig?+
Greenmoon Casino Ltd. hält die Lizenz MGA/B2C/207/2015 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht verpflichtet den Anbieter zu geprüften Spielen und fairen Auszahlungen. Bei Streitigkeiten gibt es dadurch eine Stelle über dem Anbieter.
trustWann kann ich mich beschweren, wenn eine Antwort nicht passt?+
Sagen Sie es zunächst dem Team noch einmal, gern an [email protected]. Bleibt die Sache ungelöst, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Antworten auf eine Beschwerde kommen üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
trustWas, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und Ihren Namen. Ein Ausweisdokument kann die Zuordnung beschleunigen, wenn ein Server etwas verloren hat. Das Passwort wird nie abgefragt und sollte auch nie weitergegeben werden.
trustWas, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+
Melden Sie den Wunsch im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Das Team bestätigt die Schließung und weist auf ein mögliches Restguthaben hin. Wer eine Pause braucht, kann stattdessen eine Auszeit oder Selbstsperre wählen.
Ein klarer Blick auf die Betreiberfirma
Firma. Firmenname: Greenmoon Casino Ltd.; Firmennummer: C-26521 (Malta); Anschrift: Triq il-Kbira, St Julian's
Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/207/2015
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